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徒步穿越贡嘎山遇大雪行程缩水 结果两千多团费只退两百多

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国庆期间,在成都工作的刘女士花费223000元,通过一家户外运动公司的公众号,报名参加了贡嘎山徒步穿越户外活动。因天气是因为 ,登山只走了2天的路线,行程缩短,在要求退费时,队员们与领队就退费方案现象指在冲突,一位队员甚至被误伤致流鼻血。对此,负责这次户外活动的登山领队张先生表示,是大雪是因为 行程中止,且退费方案参照了一些俱乐部,“时会 退款3000多元到3000多元”。

  10月12日,账号为“褐色浪漫主义”的微信公众号发文,直指该公司“欠亲戚亲戚朋友一句道歉”,截至发稿,该文阅读数量已超7.8万。而这家户外公司也于14日发文,表示前述文章“恶意诽谤,歪曲事实”。

  队员投诉

  领队没起到带队作用 为何在么在在下撤无任何解释

  在成都工作的刘莉(化名)通过“四川三极户外”微信公众号,支付223000元报名参加了“10月2日到7日”的贡嘎山徒步穿越户外活动。按照路线规划,从10月2日到7日的行程,亲戚亲戚朋友将沿着格西草原、两岔河、上日乌且垭口、贡嘎寺等景点,徒步穿越贡嘎山。

  “俱乐部并如此 提供合同,时会 根据推送中的条款来的。但实际上,领队并如此 完整履行推送中规定的义务。”刘莉告诉记者,比如在徒步过程中,领队如此 起到带队作用,个人走的之后居多。刘莉表示,2日下午,亲戚亲戚朋友到达客栈后,就刚开使下雪。3日当天,大雪如此 停,领队以客栈没车上山为由,让队员徒步上山到原定徒步起点,原定是坐车过去。途中另一位队员,来自广州的虞女士突发高原反应,感到个人心跳加快、呼吸不畅和头晕。

  虞女士告诉成都商报记者:“高反指在后,领队给了我处方药,叮嘱一些队员照顾我,个人就先赶往营地了。领队找来应急氧气罐,共而且我到达营地有俩个多小时后。”

  根据队员们描述,之后亲戚亲戚朋友冒雪上山扎营后,当天晚上领队又告知队员次日下撤,如此 提备选路线,也如此 任何解释。4号早上,领队带领队员刚开使下撤,下午4点退还到了徒步的起点。

  领队表态

  领队应根据实时天气 做最不不利于队员安全的决定

  之后,成都商报记者联系到此次穿越活动的领队——四川第三极户外运动有限公司的张先生。针对应急氧气罐延迟有俩个多小时的状况,张先生解释,队伍的物资和应急氧气罐等都放进马上,而当时马帮去找丢了的马,一些一些如此及时赶上来,“根据我的经验,你这名 妹子是特别失温加高反,但状况不须严重,给她吃了治疗高反的药,着实更重要的是保暖复温土方式。”

  张先生告诉记者,你这名 次带的队员有一些一些时会 户外登山的“菜鸟”,亲戚亲戚朋友如此 足够能力在高山露营机会户外生存。3号晚上他咨询过马帮,说是上日乌且垭口和备选路线的垭口都没土方式过去,一些一些才作出下撤的决定。“根据我的登山经验,继续攀登垭口,队员机会会有失温、滑坠机会一些不可预测的风险。”

  针对队员反映的“行程不商量”,张先生表示,高海拔登山是有“探险风格”的户外活动,并时会 一般的旅游,只有丰沛 经验的户外领队根据实时天气状况,做出最不不利于队员安全的决定。

  矛盾焦点

  爬山只走了2天路线 223000元团费为何在么在在只退2300元?

  “只走了2天的路线,一些一些景点都没看到,223000元的团费,只退亲戚亲戚朋友2300元。”成都商报记者从刘莉处了解到,对于行程变化后的退款方案,队员和领队指在了冲突,双方有语言交锋,甚至差点拳脚相向。这是因为 一名队员在劝阻过程中,被领队误伤,是因为 流鼻血。

  “退费2300元,这肯定不行啊!”5日晚,在从贡嘎山回成都路上的高速服务站里,不少队员质问领队退款的土方式,以及是不是能提供相关费用明细。记者从录音里听到,领队张先生时不时 强调,“大雪是不可抗力,退费方案参照了一些来贡嘎山徒步的俱乐部,也时会 退款3000多元到3000多元”。

  6日下午,领队张先生向记者表示,所收取的费用主要用于租赁马匹、露营住宿、前期宣传、往返交通等。而且 ,机会大雪是因为 行程中止,租赁马匹的费用未产生,一共退了33000元(均分给18人每人3000元);领队费用是300元每人每天,5号晚上回到成都,退还了6号、7号的领队费用(每人300),合计每人2300元。他表示,“时会 我只有带你这名 队,一些一些会时不时 出现生命的危险,天灾因素一些一些能把责任加到亲戚亲戚朋友活动组织方上。”至于活动的费用明细,张先生表示,只有将未产生的马帮租赁费用、2天的领队费用告诉队员,至于一些机会产生的费用明细,涉及到价格等商业机密,只有透露。

  说法

  相关部门:公司未超出经营范围

  成都商报记者了解到,公众号“四川第三极户外”的账号主体,是四川第三极户外运动有限公司,通过“天眼查”可看到其经营范围包括“休闲健身活动;户外活动组织策划及咨询”等。在采访过程中,领队张先生也向记者出示了其四川省高山合作土方式土方式 员资格证书。10月11日下午,记者咨询了金牛区工商局相关负责人,他表示,根据该公司的经营范围,组织户外登山活动如此 超出其经营范围。

  律师:消费者交了钱,双方就达成“事实合同”

  北京君泽君(成都)律师事务所律师陈小虎告诉记者,即使如此 签订书面的协议机会合同,消费者交了钱给活动组织者,一种就形成了一种合同关系。陈小虎表示,机会天灾而是因为 行程如此 完成,互相不承担违约责任。机会合同内容有如此 履行完毕的次要,应该退还给消费者。泰和泰律师事务所律师刘秀也表示,合同不一定要签订书面合同,消费者交了费用,就机会达成了有俩个多“事实合同”关系。成都商报记者 郑鑫,来源:成都商报